LOTTE HOTEL e-SHOP ㅣ이용약관

본 약관은 ㈜호텔롯데가 운영하는 “롯데호텔 이숍”에서 제공하는 서비스를 이용함에 있어 “롯데호텔 이숍”과 “회원”의 제반 권리, 의무, 관련 절차 등을 규정하는데 그 목적이 있습니다.
본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- 1. “롯데호텔 이숍”이란 ㈜호텔롯데가 재화 또는 용역(이하 “재화 등”)을 “회원”에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 “재화 등”을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
- 2. “회원”이란 “롯데호텔 리워즈”에 가입한 자로서 “롯데호텔 이숍”이 제공하는 모든 서비스를 이용할 수 있는 권한을 부여받은 자를 말합니다.
- 3. “롯데호텔 리워즈”는 ㈜호텔롯데가 운영하고 관리하는 멤버십 프로그램을 말합니다.
- 4. “L.POINT(엘포인트)”란 L.POINT회원이 L.POINT 제휴사에서 적립 받거나 결제수단으로 사용할 수 있는 포인트로, 롯데멤버스㈜가 운영, 관리하는 포인트를 말합니다.
이 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 관계 법령 및 서비스 별 안내에서 정하는 바에 따르며, 그 외에는 일반 관례를 따릅니다.
- 1. “롯데호텔 이숍” 은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호 책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “롯데호텔 이숍”의 초기(메인)화면에 게시합니다. 단, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”의 약관이 개정되는 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 쇼핑몰의 메인화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 단, 회원에게 불리하게 약관이 변경되는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
- 3. “롯데호텔 이숍”은 [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률], [전자금융거래법], [전자서명법], [개인정보보호법], [방문판매 등에 관한 법률], [소비자기본법] 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- 1.”롯데호텔 이숍”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
  - 1) “재화 등”에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
  - 2) 구매계약이 체결된 “재화 등”의 배송
  - 3) 기타 “롯데호텔 이숍”이 정하는 업무
- 2. “롯데호텔 이숍”은 부득이한 “재화 등”의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 “재화 등”의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 “재화 등”의 내용 및 제공 일자를 명시하여 현재의 “재화 등”의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
- 1. “롯데호텔 이숍”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”은 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스의 전부 또는 일부를 일시적 또는 영구적으로 수정하거나 중단할 수 있습니다.
“롯데호텔 이숍” 은 “롯데호텔 리워즈” 가입 회원이 “롯데호텔 이숍”의 약관 및 개인정보수집에 동의하는 즉시 이용이 가능합니다.
- 1. “회원”은 “롯데호텔 리워즈” 회원 탈퇴를 통하여 “롯데호텔 이숍”을 탈퇴할 수 있습니다.
- 2. 탈회의 방법, 효력 등에 관하여는 “롯데호텔 리워즈” 회원약관에 따릅니다.
- 1. “롯데호텔 이숍”은 아래와 같은 방식으로 회원에 대한 통지를 할 수 있습니다.
  - - 전화연락 또는 휴대폰메시지
  - - 전자우편을 통한 통보(E-mail)
- 2. “롯데호텔 이숍”은 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 7일 이상 “롯데호텔 이숍” 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 합니다.
- 1. “회원”은 “롯데호텔 이숍”에서 “재화 등”을 구매하는 경우 L.POINT를 적립 받을 수 있습니다. 적립률은 “재화 등”에 따라 상이합니다.
- 2. 제1항에 따라 거래가 완료된 “재화 등”의 구매 및 공급이 취소 또는 철회되거나, 전산시스템의 오류, 또는 기타 비정상적인 방법으로L.POINT가 적립된 경우, “롯데호텔 이숍”는 “회원”에게 적립한 L.POINT를 회수할 수 있습니다.
- 3. L.POINT의 적립 등에 관련된 기타 상세한 사항은 롯데멤버스㈜의 L.POINT 회원약관에 따르며, 롯데멤버스㈜는 L.POINT에 관련한 모든 사항을 자신의 권한과 책임으로 관리·운영합니다.
- 1. ”회원”은 “롯데호텔 이숍”의 상품 및 서비스 구매를 통해 아래와 같은 방식으로 “롯데호텔 리워즈” 포인트를 적립할 수 있습니다. 단, 적립률은 “롯데호텔 이숍”의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
  “롯데호텔 리워즈” 포인트 = 최종 결제 금액(부가가치세 제외) X 적립률 X 100
  * 최종 결제 금액은 달러($) 환산액 기준으로, 할인 및 프로모션 혜택 적용된 최종 결제 금액을 뜻합니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”의 운영정책에 따라 일부 상품은 “롯데호텔 리워즈” 포인트 적립이 제한될 수 있으며, 적립이 제한되는 상품은 사전에 상품 안내문에 명시됩니다.
- 3. “롯데호텔 리워즈” 포인트를 결제 시에 사용하는 경우, 포인트 사용 금액을 제외한 신용카드 결제 금액에 한하여 포인트가 적립되며, 포인트로 전액 결제를 할 경우 해당 상품 구매 건은 포인트가 적립되지 않습니다.
- 4. "롯데호텔 이숍"에서 "롯데호텔 리워즈"포인트는 최소 500p부터 사용 가능합니다.
- 5. “회원”이 “롯데호텔 이숍”에서 구매한 “재화 등”을 환불하는 경우, 적립이나 사용한 “롯데호텔 리워즈” 포인트는 취소 또는 복원됩니다.
- 6. 이외 본 조에서 규정하지 않은 “롯데호텔 리워즈” 포인트의 사용, 소멸 등에 관하여는 “롯데호텔 리워즈” 회원 약관 내용이 동일하게 적용됩니다.
- 1. “롯데호텔 이숍”은 관계법령이 정하는 바에 따라 회원가입정보를 포함한 “회원”의 개인정보를 보호하기 위하여 노력을 합니다. “회원”의 개인정보보호에 관하여 관계법령 및 회사 개인정보처리방침에 정한 바에 따릅니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”은 “롯데호텔 이숍”의 상품을 구매하고자 하는 고객의 동의를 얻어 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집하며, 회원가입기간 중 회원제도 운영의 필요에 따라 회원의 동의 또는 법령에서 정한 기준 하에 추가적인 정보의 수집을 할 수 있습니다.
- 3. “회원”은 “롯데호텔 이숍”에 제공한 개인정보와 관련하여 변경사항이 있는 경우 지체 없이 회사에 그 변경사실을 통지하여야 합니다. “회원”이 변경사실의 통지를 태만히 함으로써 발생한 손해는 “회원”이 부담하여야 합니다.
- 1. “롯데호텔 이숍” 서비스를 종료하고자 할 경우, “롯데호텔 이숍”은 서비스를 종료하고자 하는 날(이하 “서비스 종료일”)로부터 3개월 이전에 본 약관 제8조에 규정된 통지방법을 준용하여 “회원”에게 통지합니다.
- 2. “서비스 종료일”까지 사용되지 않은 “쿠폰”은 소멸됩니다.
- 1. ”롯데호텔 이숍”이 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 “롯데호텔 이숍”에 귀속합니다.
- 2. “회원”은 “롯데호텔 이숍”을 이용함으로써 얻은 정보 중, “롯데호텔 이숍”에게 지식재산권이 귀속된 정보를 “롯데호텔 이숍”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
- 1.”롯데호텔 이숍”은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”은 “회원”의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 3. “롯데호텔 이숍”은 “회원”이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그밖의 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.
- 4. “롯데호텔 이숍”은 “회원”이 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관해서는 책임을 지지 않습니다.
- 1. 배송 소요기간은 “회원”이 “롯데호텔 이숍”에서 구입한 상품에 대해 대금결제 확인일의 익일을 기산일로 하여 배송이 완료되기까지의 기간을 말합니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”은 “회원”의 대금 결제일로부터 3영업일 이내에 배송을 시작합니다. 단, “회원”과 상품의 공급시기에 관하여 별도의 약정(공급시기에 관한 상세페이지를 통한 안내 포함)이 있었다면 그 약정에 따릅니다.
- 3. 천재지변 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우 그 해당기간은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
- 4. 주말 및 공휴일은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
- 4. 주말 및 공휴일은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
- 6. “롯데호텔 이숍”은 “회원”에게 상품의 수령 후 일정 기간 내 수취확인을 요청할 수 있습니다. 상품의 발송확인 처리 이후에 “회원”이 수취확인을 하지 않아 ‘배송 중’ 상태가 지속될 경우, “롯데호텔 이숍”은 발송확인일로부터 2주 이내에 수취확인요청 안내를 할 수 있고, “롯데호텔 이숍”의 안내 이후에도 구매회원의 수취확인이 이루어지지 않을 경우 안내 후 3일이 경과한 시점에 자동으로 배송완료로 전환될 수 있으며 이 경우 실제 “회원”이 상품을 수령하지 못한 경우에 구매회원은 미수취신고를 할 수 있습니다.
- 1. “회원”은 구매한 상품 등이 발송되기 전까지 취소 요청을 할 수 있으며, 상품이 배송중인 경우에는 취소요청이 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다.
- 2. “회원”이 전산상으로 취소 요청한 상품 등이 이미 실제로 배송이 시작되었거나 주문제작(생산)이 시작된 등 특별한 사정이 있는 경우, 취소요청에 대하여 거부하거나 보류할 수 있으며, 이 경우 “롯데호텔 이숍”은 “회원”에게 별도로 고지합니다.
- 3. “회원”의 상품 구매 후 배송을 위한 정보가 충분하지 않거나 매장 수령 예정일 입력 오류 등 정상적인 거래의 이행이 불가능하다고 판단될 경우 해당 구매 건은 강제 취소처리 될 수 있습니다.
- 4. 취소처리에 따른 환불은 제19조 환불 정책에 의하여 처리합니다.
- 1. “회원”은 “롯데호텔 이숍”의 상품 발송 이후부터 배송완료일 후 7일 이내까지 관계법령에 의거하여 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 사이트를 통하여 발송 준비중으로 표시되더라도 실제로 발송이 이루어진 경우에는 본 조의 내용을 적용하여 반품 절차로 진행됩니다.
- 2. 다음 각호의 경우에는 “회원”이 상품 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 이 경우에도 구매 확정 이후에는 회사의 사이트나 서비스를 이용하여 반품 처리가 이루어지지 않고 회사와 별도로 협의하여 진행됩니다.
  - 1) 배송된 상품이 주문내용과 상이하거나 “롯데호텔 이숍”이 제공한 표시·광고 내용과 상이할 경우
  - 2) 상품이 파손, 손상되었거나 오염된 상태로 배송된 경우
  - 3) 전자상거래법 제13조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 상품의 매매계약이 체결된 경우
- 3. “회원”이 반품 신청한 상품 등이 “회원”의 요청으로 주문 제작되는 상품이며 상품이 이미 제작되었을 경우 “롯데호텔 이숍”은 반품 신청에 대하여 반품 접수를 거부하거나 보류할 수 있으며, 이 경우 “회원”에게 별도로 고지(사이트를 통한 안내 또는 유선연락)합니다.
- 4. 반품 신청은 1:1 게시판 또는 고객센터를 통해 유선 연락으로 진행이 가능합니다.
- 5. 반품에 관한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련법령이 본 약관에 우선합니다.
- 6. 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속됩니다(예시: 단순 변심의 경우 “회원” 부담, 상품하자의 경우 “롯데호텔 이숍” 부담 등). 단, 당사자 간에 별도의 약정이 있었던 때에는 그 약정에 따라 부담합니다.
- 7. 반품 처리에 따른 환불은 제19조 환불 정책에 따라 처리합니다.
- 8. 반품 신청 시, 반품사유에 관하여 “롯데호텔 이숍”에 정확히 통보(구두 또는 서면으로)하지 않고 상품을 반환하거나 “회원” 부담의 반품배송비를 지불하지 않는 등의 사유가 발생하면 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.
- 1. “회원”은 “롯데호텔 이숍”의 상품 발송 시로부터 배송 완료일 후 7일 이내까지 관계 법령에 따라 교환을 신청할 수 있습니다.
- 2. 교환은 동일한 상품 및 동일한 옵션인 경우에만 가능합니다. 이 외에 경우에는 반품 후 재구매 절차를 진행하여야 합니다.
- 3. 교환신청을 하더라도 “롯데호텔 이숍”에 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품신청으로 처리됩니다.
- 4. 교환에 소요되는 비용은 교환에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속됩니다(단순 변심의 경우 “회원” 부담, 상품하자의 경우 “롯데호텔 이숍” 부담). 단, 당사자간에 별도의 약정이 있었던 때에는 그 약정에 따라 부담합니다.
- 1. 상품 등의 주문 취소 또는 반품 완료 처리에 의하여 “회원”에 대한 환불사유가 발생할 시 “롯데호텔 이숍”은 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”은 위 대금을 환불함에 있어서 “회원”이 구매수단으로 사용한 신용카드의 결제를 제공한 사업자로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
- 3. 환불은 원칙적으로 “회원”이 지급한 결제수단을 통하여 진행합니다. 카드결제를 통한 구매건의 환불은 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
- 4. 부분 주문 취소는 불가능 하며 상품 일부에 대한 취소/환불을 원하실 경우 전체 물품의 취소 및 재결제를 진행합니다.
다음의 각 호의 경우에는 반품, 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 1) “회원”이 상품 등을 수령한 날로부터 7일을 경과하여 단순 변심으로 인한 교환/반품을 요청하는 경우
- 2) “회원”의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(단, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
- 3) “회원”의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(화장품류, 식품은 밀봉 개봉 시, 의류, 침구류는 수선했거나 세탁하였을 시, 기타 사용·분리·훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)
- 4) 신선식품 상품으로 상품의 특성상 배송이 시작된 경우(신선식품은 냉장/냉동을 포함하며, 상품 불량인 경우는 제외)
- 5) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(계절의류, 냉난방기기, 계절상품, 유효기간이 있는 가공식품 등)
- 6) “회원”의 구매로 주문 제작되는 상품(케이크, 투고 상품 등 주문 제작되는 식품)
- 7) 배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우 (가전제품, 가구, 헬스기기 등)
- 8) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우(CD, DVD, GAME, 서적 등의 경우 포장 개봉 시)
- 9) 반품 시 “롯데호텔 이숍”에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우(개별 주문 상품 등)로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 “회원”의 동의를 받은 경우
- 10) 구매한 상품의 구성품 일부가 훼손되거나 누락된 경우(침구류 세트상품, 화장품 세트 상품, 의류에 부착되는 액세사리, 가전제품의 부속품, 사은품 등)
- 11) 기타 관련법령이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우
- 1. 본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 대한민국 관련법령 및 상관례에 따릅니다.
- 2. 본 약관에 의한 서비스 이용과 관련한 제반 분쟁 및 소송의 관할은 민사소송법에 따릅니다.
변경일자: 2022년 2월 7일 (확인하기)
변경일자: 2024년 11월 18일

시행일자 : 2024년 11월 18일
이상의 롯데호텔 이숍 이용약관은 2024년 11월 18일 부터 적용됩니다.

수집 항목	- 배송정보(주문자 및 수취인의 성명, 주소, 휴대폰번호) - 결제 내역(카드사, 신용카드번호, 결제 및 할인 금액, 결제 일시) - 포인트 적립 및 사용(롯데멤버스 카드번호 또는 휴대전화번호, 리워즈포인트번호)
수집 이용목적	- 상품 구매 및 이용 정보 - 1:1 문의 응대
보유 및 이용기간	2년